L'aparté de l'ETAP #23 : Qui sont ces bots qui parlent avec nos usagers ?

Chatbots, assistants vocaux et autres approches conversationnelles au service de la relation usagers.

Technologies du langage, interfaces conversationnelle, expérience narrative et sonores, nouvelles expériences médias autant d’éléments auxquels peuvent répondre nos assistants vocaux, chatbots... De plus en plus d’administrations font le choix d'utiliser ces nouvelles technologies mais au fond, comment sont-elles mises en place ? Quelle expérience donner à un usager ? Quelles sont les relations entre l’humain et l’intelligence artificielle ?

Nous avons exploré l’ensemble de ces sujets avec Zoé Aegerter. Designer, elle accompagne la conception de services dédiés aux usagers. Elle a co-fondé Postillon-prospective une démarche prospective et créative qui s'adresse à tout ceux qui souhaitent être accompagnés, dans leur réflexion et leur stratégie, au sujet des assistants vocaux. Elle intervient aussi à l'Ensci-Les Ateliers, au sein du master DIMI de Paris 13 et à l'Ena pour transmettre la culture du design et accompagner les designers de demain à se saisir de sujet tels que l'IA.

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